Términos de Servicio

Estos términos rigen el uso de la plataforma Reclamos Express (reclamosexpres.com). Al reportar un reclamo o crear una cuenta, aceptas los términos descritos a continuación.

1. Qué es Reclamos Express

Reclamos Express es un servicio de gestión de reclamaciones: te ayudamos a reportar, documentar y dar seguimiento a un reclamo por accidente de tránsito u otro siniestro ante tu compañía aseguradora, actuando como intermediarios en el proceso. No somos una aseguradora ni garantizamos el resultado, monto o aprobación de ningún reclamo — esa decisión corresponde exclusivamente a la aseguradora correspondiente.

2. Tu cuenta

Cuando reportas un reclamo, creamos automáticamente una cuenta asociada al correo que proporcionas, con una contraseña provisional. En tu primer inicio de sesión deberás definir tu propia contraseña. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

3. Veracidad de la información

Te comprometes a proporcionar información veraz, completa y precisa sobre el accidente, los vehículos, las personas involucradas y los documentos que adjuntas. Proporcionar información falsa puede afectar la validez de tu reclamación ante la aseguradora y, dependiendo del caso, puede tener consecuencias legales conforme a la legislación dominicana aplicable en materia de seguros y fraude.

4. Datos de terceros

Si tu reclamación incluye información de otros conductores, pasajeros o testigos, declaras que cuentas con su conocimiento para incluir esos datos como parte del relato de los hechos necesario para la gestión del caso ante la aseguradora. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalle sobre el tratamiento de datos de terceros.

5. Documentos y fotografías

Al subir fotografías, documentos o tu firma digital, garantizas que tienes derecho a compartirlos y que no infringen derechos de terceros. Nos reservamos el derecho de rechazar o eliminar contenido que no corresponda al proceso de reclamación, sea ilegal, ofensivo o que no hayas subido tú mismo de buena fe.

6. Naturaleza del servicio

La gestión de tu reclamo no constituye asesoría legal ni una garantía de cobertura por parte de tu póliza. Las decisiones finales sobre aprobación, monto y cobertura del siniestro corresponden a la aseguradora, conforme a los términos de tu póliza y la normativa vigente sobre seguros en República Dominicana.

7. Disponibilidad del servicio

Hacemos esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible y funcionando correctamente, pero no garantizamos que el servicio esté libre de interrupciones o errores en todo momento.

8. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Reclamos Express no será responsable por daños indirectos derivados del uso de la plataforma, ni por decisiones tomadas por la aseguradora respecto a tu reclamación.

9. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. La fecha de “última actualización” al inicio de esta página refleja la versión vigente.

10. Contacto

Para preguntas sobre estos términos, escríbenos a notificaciones@reclamosexpres.com.