Política de Privacidad

En Reclamos Express gestionamos reclamaciones de seguros por accidentes de tránsito y otros siniestros en representación de nuestros usuarios ante sus compañías aseguradoras. Para poder hacerlo necesitamos recolectar y tratar datos personales, y esta política explica qué datos son, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos, conforme a la Ley 172-13 de Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana.

1. Qué datos recolectamos

Dependiendo de los pasos del formulario de reclamación que completes, podemos recolectar:

• Datos de identificación del reclamante, conductores, pasajeros y testigos: nombre, cédula o pasaporte, fecha de nacimiento, sexo, teléfono, correo, dirección y profesión.
• Datos de licencia de conducir y de la póliza de seguro y el vehículo (placa, matrícula, VIN, aseguradora, número de póliza).
• Información del accidente: fecha, hora, ubicación (incluyendo coordenadas GPS si la proporcionas), condiciones de la vía y narración de lo ocurrido.
• Fotografías del vehículo, de los daños, de la escena y de documentos (cédula, licencia, póliza, matrícula, acta policial).
• Tu firma digital, cuando el proceso la requiere.
• Datos técnicos básicos del envío: dirección IP y fecha/hora, para fines de seguridad y de registro del consentimiento.

2. Para qué usamos tus datos

• Gestionar y dar seguimiento a tu reclamación ante la aseguradora correspondiente.
• Contactarte sobre el estado de tu caso.
• Elaborar el informe/expediente que se presenta a la aseguradora.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
• Mejorar la seguridad de la plataforma y prevenir fraude.

No usamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos a nadie.

3. Con quién compartimos tus datos

Compartimos la información de tu reclamación con la compañía aseguradora involucrada, en la medida necesaria para tramitar tu caso. También puede ser accedida por proveedores que nos dan servicios de infraestructura técnica (hosting, base de datos, correo electrónico), únicamente para operar la plataforma, y bajo sus propias obligaciones de confidencialidad y seguridad.

4. Datos de terceros (conductores, pasajeros y testigos)

Si incluyes en tu reclamación datos de otras personas involucradas en el accidente — otros conductores, pasajeros o testigos —, lo haces como parte necesaria del relato de los hechos que la aseguradora requiere para evaluar el caso. Es tu responsabilidad informar a esas personas que sus datos formarán parte del expediente. Cualquiera de ellas puede ejercer los derechos descritos en la sección 6 contactándonos directamente.

5. Dónde se almacenan tus datos

Nuestra plataforma web se aloja en Vercel (con infraestructura en Estados Unidos), la base de datos y el almacenamiento de archivos en Supabase, y el correo y el dominio en Hostinger. Esto implica una transferencia internacional de datos fuera de República Dominicana hacia estos proveedores, quienes cuentan con sus propias medidas de seguridad y cumplimiento. Los documentos y fotografías se guardan en almacenamiento privado, no accesible públicamente, y solo se entregan mediante enlaces temporales firmados con una expiración corta.

6. Tus derechos

Conforme a la Ley 172-13, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) sobre tus datos personales. Para ejercerlos, escríbenos a notificaciones@reclamosexpres.com indicando tu solicitud y los datos que te identifican como titular del reclamo. Responderemos en un plazo razonable conforme a la ley aplicable.

7. Conservación de los datos

Conservamos tus datos por el tiempo necesario para gestionar tu reclamación y cumplir obligaciones legales. Estamos trabajando en definir plazos de retención específicos por tipo de dato y en automatizar su eliminación una vez vencidos; mientras tanto, puedes solicitar la cancelación de tus datos por los medios de la sección 6.

8. Seguridad

Aplicamos controles técnicos como acceso restringido por fila (Row Level Security) en la base de datos, almacenamiento privado con enlaces firmados de corta duración, cifrado en tránsito (HTTPS) y cabeceras de seguridad en la aplicación. Ningún sistema es infalible; si detectas una vulnerabilidad, repórtala a notificaciones@reclamosexpres.com o revisa nuestro security.txt.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o la normativa aplicable. La fecha de “última actualización” al inicio de esta página refleja la versión vigente.

10. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política o el tratamiento de tus datos, escríbenos a notificaciones@reclamosexpres.com.